Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Responsable del tratamiento: Bastien SpA, empresa chilena dedicada a la producción y distribución de panadería, pastelería e insumos para el rubro Horeca (restaurantes, hoteles y casinos). Contacto: contacto@bastien.cl, teléfono +56 2 2330 7548.

2. Qué datos tratamos

• Datos de contacto: nombre, razón social, RUT, dirección, correo electrónico y número de teléfono.
• Datos comerciales: historial de pedidos, facturación y cobranza, preferencias de compra.
• Comunicaciones: mensajes que intercambiamos contigo por correo, teléfono o WhatsApp.

Estos datos los obtenemos directamente de ti al iniciar o mantener una relación comercial, o de fuentes lícitas asociadas a dicha relación.

3. Para qué usamos tus datos

• Gestionar pedidos, despachos, facturación y cobranza.
• Responder consultas y brindar soporte y atención al cliente.
• Enviar comunicaciones de servicio (confirmaciones, estados de pedido, avisos operativos).
• Enviar comunicaciones comerciales sobre productos, promociones y novedades, cuando corresponda.

4. Uso de WhatsApp

Usamos WhatsApp Business Platform (Meta) para comunicarnos con clientes que nos han facilitado su número en el marco de una relación comercial. A través de este canal enviamos avisos de servicio (por ejemplo, estados de pedido o de una muestra) y, en algunos casos, información comercial.

Puedes darte de baja en cualquier momento respondiendo «BAJA» o «STOP» a cualquiera de nuestros mensajes de WhatsApp, o escribiéndonos a contacto@bastien.cl. Al hacerlo dejaremos de enviarte mensajes por ese canal. El uso de WhatsApp se rige además por las políticas de Meta.

5. Con quién compartimos datos

No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con proveedores que nos prestan servicios necesarios para operar (por ejemplo, la plataforma de mensajería de Meta, o servicios de infraestructura tecnológica), quienes los tratan siguiendo nuestras instrucciones y medidas de seguridad, o cuando la ley lo exige.

6. Conservación y seguridad

Conservamos los datos mientras dure la relación comercial y por los plazos que exija la normativa tributaria y comercial vigente. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.

7. Tus derechos

Puedes solicitar acceder, rectificar, actualizar o eliminar tus datos, así como oponerte a su tratamiento con fines comerciales, escribiéndonos a contacto@bastien.cl. Responderemos en los plazos que establece la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando la fecha de última actualización.